Comment reconnaître un taxi agréé
Le dépliant municipal destiné aux passagers « Cracovie en taxi » énumère trois signes que tout taxi agréé doit porter :
- le blason de Cracovie et un numéro latéral sur les portières,
- la carte du chauffeur bien visible dans le véhicule,
- un autocollant recto verso avec les tarifs maximaux sur la vitre de la portière arrière droite.
Seuls les taxis portant ces signes sont tenus de respecter les tarifs maximaux fixés par le conseil municipal. Si une voiture ne les a pas, n’y montez pas - vous n’avez aucune garantie sur le prix ni sur le reçu.
Combien le chauffeur peut facturer
Dans Cracovie, un taxi peut facturer au maximum 9 PLN de prise en charge et 4 PLN par km de jour en zone I (6 PLN la nuit, les dimanches et jours fériés). En zone II, en périphérie, c’est 8 et 12 PLN par km. La plupart des compagnies facturent moins - nous comparons les tarifs actuels des compagnies sur la page tarifs des taxis à Cracovie.
Les tarifs maximaux ne s’appliquent pas en dehors de Cracovie. L’aéroport de Balice se trouve dans la commune de Zabierzów, donc sur ce tronçon c’est la grille tarifaire propre à la compagnie qui s’applique.
Taximètre ou application
Les courses sont facturées de deux façons :
- taximètre - vous payez le montant affiché au compteur après la course,
- application - vous voyez le prix avant la course et vous payez ce que l’application a affiché.
Avec un taximètre, jetez un œil à l’écran après le départ : en semaine en zone I, il doit afficher le tarif 1. Si le tarif change pendant la course (par exemple à 22h00 ou en quittant la zone I), le chauffeur doit vous le dire. Si la course commence et se termine dans la même zone, un seul tarif s’applique, même si l’itinéraire traverse en partie l’autre zone.
Prenez toujours un reçu
Un chauffeur équipé d’un taximètre doit vous remettre un reçu - vous n’avez pas à le demander. Le reçu est votre preuve si le prix de la course s’avère trop élevé. Pour les courses via une application, un reçu électronique est envoyé par e-mail.
Vous avez payé trop cher - que faire
- Conservez le reçu ou une capture d’écran de l’application.
- Si un chauffeur avec taximètre refuse de vous donner un reçu ou exige un montant gonflé, vous pouvez appeler la police - numéro d’urgence 112.
- Signalez-le à la mairie de Cracovie avec vos preuves. L’adresse de signalement figure sur notre page des tarifs, dans la section sur les surfacturations.
Pour les courses via une application, notez aussi le chauffeur - c’est un signal rapide pour l’opérateur.
Comment éviter les problèmes
- Réservez par téléphone ou avec l’application d’une compagnie de taxi plutôt que de prendre une voiture au hasard dans la rue.
- Pour les longues courses et les trajets hors de la ville, convenez du prix avant le départ - le chauffeur peut alors demander un paiement à l’avance, mais c’est vous qui décidez de l’accepter.
- Vérifiez le prix estimé dans le calculateur avant de monter.